Call Center Essentials

Gerencie Grandes Volumes de Chamadas com Funcionalidades Essenciais do Call Center.

Obtenha as funcionalidades mais essenciais do contact center para as equipes de vendas e suporte - sem o alto preço do contact center.

Adicione ao seu plano net2phone existente

Amplie as funcionalidades do seu plano adicionando recursos essenciais de call center para potencializar suas vendas e melhorar o suporte ao cliente.

Poder do Call Center com um orçamento acessível

Desbloqueie recursos avançados de call center sem precisar migrar para uma nova plataforma.

Personalize e expanda seu call center

Adapte o call center às suas necessidades específicas e dimensione facilmente conforme o crescimento do seu negócio.

Experiência De Chamada

Proporcione Experiências de Chamada Excepcionais

Aumente a satisfação do cliente com um atendimento rápido e eficiente

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS

Direcione as chamadas para a pessoa certa, rapidamente

Nada de atrasos ou ligações perdidas! Com o encaminhamento inteligente, conecte seus clientes diretamente ao agente ou departamento correto:

Avise todos: Chama simultaneamente todos os agentes disponíveis.
Mais tempo ocioso: Direciona para o agente que está há mais tempo sem atender.
Round Robin: Distribui chamadas de forma equilibrada entre a equipe.

MÚSICA EM ESPERA

Mantenha seus clientes engajados enquanto aguardam

Reduza a frustração de quem está em espera com músicas bem escolhidas ou mensagens informativas que mantêm o interesse e criam uma experiência positiva.

Licença De Supervisor

Ferramentas para treinar sua equipe rumo à excelência

Dê aos supervisores total visibilidade sobre as interações dos agentes, permitindo orientação personalizada e melhorias contínuas.

MONITORAMENTO E SUSSURRO

Oriente seus agentes discretamente durante chamadas ao vivo

Acompanhe as chamadas em tempo real e dê feedback valioso sem interromper a conversa, garantindo um atendimento impecável.

INTERVENÇÃO

Participe de chamadas ao vivo para suporte em tempo real

Entre diretamente em ligações para ajudar sua equipe em casos complexos ou fornecer assistência imediata, resolvendo problemas rapidamente.

Painéis de Desempenho

Mantenha-se informado com dados em tempo real

Monitore os resultados da sua equipe com painéis de desempenho que oferecem informações rápidas e acionáveis para otimizar a performance.

Obtenha uma visão completa das operações da sua equipe:

Agentes disponíveis: Prontos para atender as próximas chamadas.
Agentes Ocupados: Ativamente atendendo clientes.
Chamadas em espera: Ligações aguardando atendimento na fila.
Chamadas em andamento: Interações sendo tratadas no momento.
E muito mais!

Gestão de operações

Otimize suas operações de Call Center

Garanta flexibilidade e continuidade no atendimento.

FALHA

Esteja preparado para qualquer situação

Garanta a continuidade do atendimento, mesmo em momentos imprevistos. Encaminhe automaticamente chamadas para correio de voz, filas alternativas ou outras ações quando os agentes estiverem indisponíveis ou surgirem problemas inesperados.

BLOCOS DE TEMPO

Configure horários personalizados para diferentes filas

Atenda melhor às necessidades dos seus clientes ao definir horários específicos para cada fila. Minimize os tempos de espera, maximize a utilização da equipe e aumente tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.