Diga adeus às milhares de abas abertas no seu navegador e gerencie todas as suas interações digitais e de voz em uma única janela. Os planos de voz e omnichannel da net2phone capacitam a sua equipe e criam experiências únicas e personalizadas para cada um dos seus clientes.
Simplifique os tempos de resposta, aumente a produtividade do contact center e otimize o gerenciamento do tempo dos seus agentes. Com a tecnologia mais recente, você pode oferecer experiências de telefonia de alta qualidade para cada interação de entrada e saída, ou uma combinação de ambas.
Aumente o envolvimento e automatize as interações com seus clientes em todos os pontos de contato: redes sociais, WhatsApp Business, bate-papo na Web, e-mail e muito mais. E a melhor parte? Tudo em um só lugar: a caixa de entrada omnichannel e unificada do uContact.
Personalizar a sua solução de Contact Center nunca foi tão fácil como com o uContact. Você não precisa ser um especialista em programação, basta usar nossas ferramentas de desenvolvimento low-code para criar seus próprios fluxos de trabalho, relatórios e formulários.
Mantenha-se atualizado sobre o que está acontecendo em seu contact center com relatórios personalizáveis e um conjunto completo de ferramentas de monitoramento. Obtenha insights em tempo real sobre o desempenho da sua equipe e das campanhas.
Agora você pode usar a automação e os bots impulsionados por IA para acelerar as interações com seus clientes em vários canais. É a maneira perfeita de lidar com perguntas frequentes, realizar transações e muito mais.
Gerencie todas as suas interações de voz e digitais e melhore a experiência dos seus clientes em cada interação através de cada canal utilizando a solução omnichannel para contact centers da net2phone.
Proporcione experiências da mais alta qualidade em cada interação de voz.
Encaminhe as chamadas recebidas para o agente ou departamento mais adequado.
Permite que seus clientes solicitem uma chamada de volta sem perder o lugar na lista de espera.
Intervenha, sussurre ou monitore chamadas em tempo real para otimizar a qualidade das interações e o desempenho dos agentes.
Prevê quando o agente estará disponível novamente e inicia a discagem com base em seu tempo médio de conclusão.
Determina o número médio de chamadas que o sistema deve fazer para uma lista de contatos para se conectar a um cliente.
Disca automaticamente um número de uma lista assim que um agente estiver disponível para garantir que o cliente não atenda a uma chamada sem que haja alguém pronto para atendê-lo.
Com atribuição de carteira, chama o agente associado ao contato na lista e, quando ele atende, redireciona a chamada para o cliente.
Configuração exclusiva do discador progressivo do uContact, com a diferença de que ele liga primeiro para o cliente e depois transfere a chamada para o agente atribuído a ele.
Detecção automática de correio de voz usando tecnologia que distingue a voz humana da voz de máquina.
Permite que os autores das chamadas acessem informações por meio de um sistema de resposta de voz de mensagens pré-gravadas sem precisar falar com um agente.
Tecnologias que permitem a leitura e a reprodução automáticas de texto pelo sistema, bem como a conversão de voz humana em texto usando modelos acústicos de linguagem.
Conecte-se com seus clientes no canal digital de sua preferência, integrando todos os pontos de contato disponíveis em uma única caixa de entrada omnichannel.
Configure e automatize o envio de pesquisas de satisfação para seus clientes após cada interação de voz e/ou digital.
Automatize todas as suas interações digitais usando nossos bots nativos e personalizáveis.
Inicie e/ou responda a chamadas de áudio, ou vídeo diretamente do seu site.
Envie mensagens simples de texto ou multimídia individualmente, ou em massa.
Registre interações, chamadas e telas; conduza o treinamento de agentes, permita pesquisas de satisfação e muito mais.
Alertas em tempo real e omnichannel, monitoramento diário do desempenho e relatórios padronizados ou personalizados.
Obtenha resultados extraordinários para agentes, clientes e sua empresa.
O Nossa infraestrutura global, pontos de presença, conectividade e equipe local se combinam para criar uma oferta verdadeiramente global, e sua empresa pode se tornar um verdadeiro participante no cenário global.
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